Zella-Mehlis meistert Qualitätscheck
Der Deutsche Tourismusverband e.V. (DTV) hat die Tourist-Information Zella-Mehlis im Jahr 2018 zum 6. Mal in Folge offiziell mit der i-Marke ausgezeichnet!
Das in Deutschland einheitliche rote Hinweisschild mit dem charakteristischen weißen „i“ für Informationsstelle führt Urlauber auf schnellstem Wege zu vorbildlichen Tourist-Informationen des Landes.
Denn nur Tourist-Informationen, die über eine sehr gute Beratungsqualität verfügen, umfangreiche touristische Informationen und zusätzliche Dienstleistungen für Gäste anbieten, können die Auszeichnung erhalten. Die Servicestandards für die i-Marke hat der DTV bundesweit festgelegt.
In Zella-Mehlis überprüfte der DTV zunächst, ob die Tourist-Information 15 festgelegte Mindestkriterien erfüllt. Dabei geht es um die Infrastruktur, zum Beispiel die Ausschilderung der Tourist-Information auf Zufahrtswegen. Außerdem muss das Personal qualifiziert sein, so hat mindestens ein Mitarbeiter eine Weiterbildung in den vergangenen zwei Jahren absolviert. Vor allem geht es um Service – die Tourist-Information hat beispielsweise kostenlose touristische Grundinformationen über den Ort und die Region bereitzuhalten.
Nach der Erfüllung dieser Grundvoraussetzungen folgte für die Tourist-Information Zella-Mehlis ein umfassender Qualitätscheck vor Ort. Genau 40 Kriterien stehen auf der Prüfliste: So lassen sich die Außenanlage und die räumliche Ausstattung der Tourist-Information detailliert analysieren. Beim Informationsangebot wird unter anderem überprüft, ob es lokale oder regionale Tourist-Cards, ÖPNV-Angebote für Touristen, ob es ergänzende gastorientierte Leistungen (z. B. Ticketing) gibt und ob die Gäste wichtige Informationen zu Sehenswürdigkeiten und Veranstaltungen erhalten. Die Prüfer kontrollieren auch die personelle Ausstattung und die Beratungsqualität.
Gabriele Schneider, Fachdienstleiterin Tourismus und ihr Team freuen sich über das Ergebnis des Prüfverfahrens: „Wir sind stolz darauf, die Qualitätskontrolle wiederholt erfolgreich gemeistert und uns auch in den unangekündigten Tests so gut bewährt zu haben. Anhand der vom DTV erhaltenen Analyse werden wir daran arbeiten, unsere Kompetenz weiter auszubauen und so noch mehr Kundenzufriedenheit zu erreichen.“ Die Tourist-Information Zella-Mehlis darf nun erneut drei Jahre lang mit der i-Marke werben. Dann, im Jahr 2021 steht eine erneute, umfangreiche Überprüfung an.
