Ende November 2023 nahmen zwei unangekündigte Prüfer der Thüringer Tourismus GmbH (TTG) die städtische Tourist-Information im Auftrag des DTV erneut unter die Lupe.

Der Deutsche Tourismusverband (DTV) führte 2006 mit der i-Marke – ein weißes „i“ auf rotem Grund – das bundesweit anerkannte Qualitätszeichen für Tourist-Informationen ein. Es beinhaltet 14 Mindestkriterien sowie 40 Kernkriterien, anhand denen die Service- und Leistungsqualität bewertet wird und alle drei Jahre neu verteidigt werden muss. Diese Kriterien beziehen sich u. a. auf die Beratung am Counter, den Grad der Digitalisierung sowie das Qualitätsbewusstsein, Nachhaltigkeit sowie Regionalität. Aktuell tragen rund 40 Tourist-Informationen die begehrte i-Marke und nehmen Reisende und Gäste modern und digital in Empfang.
Seither stellt sich auch die Tourist-Information des Staatlich anerkannten Erholungsortes Zella-Mehlis regelmäßig den Herausforderungen der 3-jährig stattfindenden Qualitätsprüfungen.

Der Mystery Check ist auf Grund der Willkommenskultur, der Erreichbarkeit, der identitätsstiftenden und attraktiven Raumausstattung/ -dekoration, der großen Servicebereitschaft und Produktkenntnis sowie der großen zielgruppenspezifischen Angebotsauswahl sehr gut verlaufen und hat die Prüfer bestens überzeugt.
Eine Aussage der TTG-Prüferin: „Neben der großen Auswahl an regionalen Produkten bekommen Gäste und Einheimische perfekten Service und eine kompetente und freundliche Beratung. Man kann sich sowohl analog als auch digital bestens über Handwerk, Industriekultur, Erfindungen, Wander- und Rad-Netz, kulinarische Highlights, Gastgeber sowie Geschichten aus der Stadt und Region in sehr angenehmer Atmosphäre informieren.“
Auch bei dieser Verteidigung war das Prüf-Team unter anderem vom spannenden Mix an zeitgemäßen Souvenir– und Merchandisingartikeln, der Fülle des gut strukturierten Informationsangebotes zur Stadt, Region und zur Mobilität, der Barrierefreiheit für Menschen mit Geh- und Hörbehinderungen (Zertifizierung nach „Reisen für Alle“), von den Auskünften zu nachhaltigen Tourismusangeboten, wie beispielsweise Refill-Station, Informationen über Lademöglichkeiten für e-Bikes und e-Cars, dem digitalen Medienangebot mit Augemented Reality, Slide-Shows und Filme an zwei Monitoren und dem kostenfreien WLAN begeistert
Überaus stolz sind Gabriele Schneider, Leiterin der Tourist-Information und ihr Team über das fabelhafte Ergebnis des bereits vielfach wiederholten Prüfverfahrens, welches im Vergleich zur letzten Re-Zertifizierung im Jahr 2020 nochmals gesteigert werden konnte.
Sehr gute 93 % schlagen nunmehr zu Buche – höher als der Thüringer Landesdurchschnitt und der Bundesdurchschnitt.

Die Aussage des Prüfteams:
„Die Tourist-Information in Zella-Mehlis gehört zu einem guten Beispiel in Thüringen und ist damit eine der besten Serviceeinrichtungen im Freistaat.“

Bis zur nächsten Verteidigung im Jahr 2026 darf man gespannt sein, welche Ideen bis dahin noch zur Realität werden.